Zara：我关个店怎么了？我还能开千万个新店呢！

Zara成立于1975年，是Inditex集团的主打品牌，和优衣库、H&M并称为三大快时尚品牌，用户说品牌体检师之前就分析过Zara赶时尚的ZARA你入手了吗？，也将其与优衣库等品牌进行了对比ZARA、优衣库、H&M三大快时尚品牌，谁能笑到最后。如今，在快时尚陷入低潮的情况下，Zara发展如何呢？

据Zara的母公司Inditex集团2017年12月发布的2017财年前三季度业绩公告显示，Zara带动Inditex销售业绩较去年同期上涨10％，至179.6亿欧元(约合1406.7亿元人民币)；集团净利润则增长至23.4亿欧元(约合181.74亿元人民币)，同比上涨6％。

产品分析

Zara品牌下的主要产品分为Zara鞋服配饰以及Zara home家居产品系列。

Zara还分别推出了女士香水和男士香水。

消费者画像

➤不同渠道人群属性差异大

搜索引擎年龄分布数据显示，2017年Zara关注人群中29岁以下占比下降，30岁以上年龄段人群占比上升。

性别方面，2017年Zara的女性占比上升略有上升，整体变化不大。

社交媒体方面，对Zara关注和议论度比较高的是90后以及95后女性，她们关注时尚、电影、旅行，Zara的产品总是紧随潮流，款式新颖，接近奢侈品牌产品样式，但是价格却远低于奢侈品，适合追求时尚的年轻消费者。

其次，部分人对英语、艺术、动漫也有一定偏好，词云中还出现了日本、香港等动漫、艺术发展比较成熟的地区。

这些人也都在互联网、微博上非常活跃，Zara如今越来越重视线上渠道，但是品牌微博的运营还有待完善，提升微博内容的趣味性和吸引力，提高消费者与品牌的互动率。

小结：Zara在社交媒体的关注人群偏向追求潮流时尚的年轻女性。搜索引擎端2017年Zara的关注者中30岁以上人群占比上升。不同渠道的消费者画像有所差别，Zara可以针对不同渠道采用不同的营销推广方式，微博的运营需要结合消费者的偏好不断完善，提高趣味性，吸引目标消费者。

销售渠道

Zara从2016年开始深度践行全渠道策略。2017年，除了彻底翻新各地市场的重要门店外，还在这些门店内加入了电子试衣间，并增添线上商店购物及退换货的自助线下提货点。

同时，还注重网络渠道的扩张，在印度、马来西亚、新加坡、泰国、越南等新兴市场开辟网络商店，不断优化手机端商店APP。

Zara于2012年在中国开启电商业务，采取的是自建电商的模式，后来在2014年10月进驻天猫开设旗舰店。

2017年ZARA还优化了手机端购物APP的功能，除了提升购物便捷度，该APP也能作为顾客在实体店铺浏览的导购——通过内置的扫码工具，可以帮助顾客通过扫描商品标签上的条形码，知晓门店库存情况。

除官网、天猫旗舰店和APP外，Zara在微信设立了官方精品店，消费者可以通过微信小程序进行产品的购买。

线下：Zara自2006年进入中国以来，已经遍布国内各大城市，并成为很多标杆购物中心的“标配品牌”，目前，ZARA已经成为推动Inditex集团业绩增长的主力品牌。

据时尚头条网数据显示，集团目前在亚洲拥有门店共1458家，年销售额超过55亿欧元，亚洲市场收入占全球比重由2006年的8.9％提升至2016年的24％。截至报告期末，Inditex集团在全球52个市场净新增门店数为212家，共计拥有7504家门店，其中35%是Zara的店铺，旗下品牌在中国68个城市开设了620家店，毫无疑问，中国已成为其仅次于西班牙的第二大市场。

在过去十年中，Inditex集团全球销售收入累积增幅达184％，而亚洲市场增幅高达664％。集团在中国市场产生的销售额占比8％，美国市场占比4％，俄罗斯市场占比4％。

但是在如今快时尚低潮的大环境下，Zara也在不断优化店铺格局，整合品牌资源。2017年初，Zara关闭了其曾经在华最大的旗舰店，位于成都总府路乐森购物中心的旗舰店，该店也是Zara在中国开设的第一家以全新店铺形象打造的专门店，共有3层楼，总面积超过3000平方米。该店自2011年12月7日开业后至今已超过五年。

根据赢商网数据显示，2017年前三季度，Zara在内地新增门店9家，而国产快时尚MJstyle新增门店62家，可见国外快时尚品牌已经在逐步放慢在内地的步伐。

小结：Zara线上线下的销售渠道比较完善，全渠道发展的策略让消费者可以根据需求选择适合的购买方式，购物体验较好。目前对于部分店铺的调整也有利于资源整合，吸引消费者更多的在线上购买。如今Zara也越来越重视线上销售渠道。

消费者评价

➤整体满意度略有下降

2017与2016年的舆情态度对比，可以发现目前消费者对Zara的整体满意度略有下降。目前的关键词云中可以看到中国、国家、西藏、台湾、万豪等词云，这是由于前段时间在万豪被爆出将中国大陆、香港、澳门、台湾、西藏共同列入国家一栏后，Zara也被爆出在中国官网将台湾表述为国家，在上海网信办责令立即更改违法违规内容，并在指定时间前在官方网站刊发致歉声明。

除此之外，Zara的主打产品衣服是消费者议论度最高的，款式、风格、颜色等也均有提及，但是产品相关的提及度不如2016年，可见公关问题带来的影响之大。

➤正面评价：质量好、满意、舒适

正面评价中，消费者对Zara产品的质量满意度不错，穿着的舒适性也获得了好评，满意、很满意、非常满意等词云也很明显，可见Zara产品的质量、舒适性获得了部分消费者的认可。

➤负面评价：起球掉毛、很薄

综合负面评价可以发现消费者对Zara产品的质量和穿着感受呈两极分化状态。负面评价中也有不少消费者反应产品掉毛、起球等问题，Zara服装产品款式更新快，但是产品质量还有进一步提升的空间。

小结：Zara的整体满意度较2016年有所下降，公关方面的负面问题引起众多关注。消费者对产品质量的评价各有千秋，产品质量值得进一步提升，消费者提供款式新潮质量过关的产品。

总结

❶人群：2016年和2017年对比，Zara在男女中的关注占比相差不大，年龄分布方面，2017年搜索引擎中30岁以上人群占比上升，一方面国内快时尚的兴起在一定程度上吸引了年轻消费者的关注，另一方面30岁以上人群会购买Zara童装产品。而社交媒体中90后、95后会关注Zara的潮流新品。

❷渠道：Zara进入中国市场多年，中国已经成为集团西班牙本土之外的第二大市场，线上线下渠道布局完善，在大环境下也在不断进行店铺整合优化，虽然2017年关闭了在华的最大旗舰店，但是Zara官方APP等线上购物渠道在不断优化升级。

❸产品：与2016年相比，2017年消费者对Zara的整体评价略有下降，Zara产品更新速度快，款式符合时尚潮流，价格比较适中，但是产品质量也被诸多消费者所诟病。