三只松鼠电商起家的品牌，开了实体店照样火，凭什么？

后台有很多粉丝留言想看看共和君聊一聊三只松鼠这个以电商起家的品牌，恰逢它新开了一加实体店，不是第一家实体店客流量却依旧火爆，大概很多人会好奇一个线上品牌这么成功的原因。

前几天，三只松鼠在合肥新开了一家实体店，引来了不少人的围观，本傲娇小助理的朋友圈已被刷爆了。通过朋友圈的照片，可以看到人山人海摩肩擦踵，场面可以说是非常壮观了！

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据说，大部分人是被它的外观吸引过去的~

如此高颜值的外观，也难怪引来那么多人围观！和游乐场一样的画风，不管坐落于哪个街区，都会特别抢眼的吧~（论颜值的重要性）

其实，这并不是三只松鼠第一家实体店。第一家实体店是2016年9月在芜湖开业，开业一个月销售额达240万。这个战绩实在是太耀眼了！！那么，这个线上品牌为什么会做得这么成功呢？

故事还要从这个人说起：

▲章燎原，三只松鼠创始人，江湖人称“松鼠老爹_章三疯”，梦想把“三只松鼠”发展成第二个迪士尼

章燎原出身并不是那么富裕，也没有很高的学历，但是即使没有优越的自身条件，也丝毫没有阻碍他追求梦想——创业。

1994年，章燎原初出江湖，那时的他认为“创业的捷径就是要懂营销。”没什么学历的章燎原开始买书学习，一读就是7、8年。就在这7、8年的时间里，章燎原坚持一边自学，一边创业。“摆过地摊，开过冷饮店，卖过VCD。”从来没有成功过，但一直在坚持。

后来，他开始反思，觉得目前没有资金创业，还是先找一家公司去实践积累的知识比较实际。于是，他去到了安徽詹氏食品有限公司工作。两三年后，被破格提升为詹氏的营销副总经理，把詹氏一步步做了起来。

2011年，他创建了詹氏公司网络坚果子品牌“壳壳果”，提出细分品类品牌以及15天新鲜坚果的概念，8个月销售即超过1000万，被誉为电商界的一匹黑马。

直到2012年2月，章燎原辞去了职业经理人的职务，创建了互联网食品品牌“三只松鼠”，并提出“森林食品”的定位。

从诞生开始，就抓住了互联网带来的红利，经过5年的发展，三只松鼠迅速成为一个全国化的品牌，在过去的2016年销售额突破了50亿元，仅2016年双十一一天的销售额就突破了5亿元。

为什么三只松鼠能这么火？

1、高颜值的包装

大概是2013年的时候，身边很多人都在网上买零食。于是，我也跟风在天猫上逛零食店，刚好发现了三只松鼠这个品牌。我并没有特别喜欢坚果，但是看到那个包装，让我产生了一股想购买的冲动。后来，按捺不住，买了一小箱。

▲印着松鼠形象的牛皮纸袋，每种零食上面都有这个卡通形象，让人印象深刻。就像一把视觉锤，牢牢地钉在你的心里

快递寄到的时候，不得不说包装得很“人性化”啊！小纸箱上是一个松鼠的脸，除了高颜值之外，最重要的一点是，在众多快递堆中，一眼就能看出那是我的快递，节省了找快递的时间。

他们还出了零食礼盒装，想当年我毕业的时候，收到的一份礼物是三只松鼠零食礼盒装，当时拿到手的时候，就觉得很可爱！收到这样的礼物感到非常开心，同时也觉得，如果送人的话，这样的礼盒送出去会很有面子。

2、logo形象人格化

了解过三只松鼠，或是买过三只松鼠的产品的顾客都知道，品牌的logo就是三只卡通松鼠。而且这三只松鼠都有自己的名字，每只松鼠都有自己鲜明又独特的个性。

▲鼠小贱：喜欢唱歌、街舞和混搭风；吃得了美食也吃得了苦，耍的了贱也耍的了研究。

▲鼠小酷：拥有知性气息的新一代男神；带给你知性问候和贴心关怀的暖男。

▲鼠小美：温柔娴静、美丽大方、喜欢甜食。

他们的官网就是这几只松鼠打主场，画风和别的品牌官方网站不一样，一打开官网，感觉像是打开了动画片的开场。

▲三只松鼠官网首页，将这三只松鼠从logo发展成为一个完整的品牌形象和故事（仔细一看，真有种迪士尼的既视感）

他们把品牌的理念以及价值观都融入到这些可爱的卡通形象上，把顾客当主人，塑造出一个“忠于主人，服务于主人”的卡通形象。

除此之外，他们还把松鼠的形象融入到快递箱中，而消费者下单购买产品这一行为被称为“领养一只鼠小箱”。包装箱上还写着“主人，开启包装之前仔细检查哦”“感谢快递哥哥，你们辛苦了”这样的字眼，赋予了品牌形象的亲和感，还有人格魅力。

3、用户定位精准

三只松鼠作为一个线上零食品牌，其目标客户群体定为90后、00后的新用户。大部分90后、00后个性都比较张扬，因此，三只松鼠想象中的顾客应该是个性张扬、有自己的主见和行为准则，追求时尚、同时又享受生活。三只松鼠具有契合90后、00后的个性特点，以符合目标群体心智的动漫形象来打通销售渠道。

4、注重用户体验

除了亲切地称消费者为“主人”之外，三只松鼠将售前客服进行分组，有小清新文艺骚年组和丧心病狂组。小清新文艺骚年组讲的话题比较高端大气有内涵，而重口味、无下限则是丧心病狂组的标签。（其实我就只是想买个零食而已）

▲对话中使用表情包也很符合年轻人的聊天模式

这些特别的营销方式，精准地抓住消费群体的心理，极大地满足了顾客的消费体验。通过这种拟人化沟通，将顾客和客服演变为主人和宠物的关系，让消费者更能感受到被尊重的感觉，也让消费者对这个品牌具有更加深刻的印象。

转战实体店

2016年9月，三只松鼠开始转战线下，在安徽芜湖开了第一家投食店，也就是我们所说的实体店，之后，相继在蚌埠、南通、苏州开店。而它并不仅仅只是卖零食，还售卖周边。

他们的实体店给我的第一感觉就是颜值高！颜值高！颜值高！！

▲店面给人一种森林游乐园的感觉，把“森林食品”的概念延伸到实体店的形象中来。

▲进门你会看到这个大大的松鼠公仔，其实它相当于实体店里的一个“小景点”，不少顾客一到那里都会和它合影，发到社交网上去，这就相当于得到了二次传播。

▲墙壁上用这些小公仔装饰，打造一个松鼠在森林里欢乐生活的场景，既美观，又可以充当商品售卖。

▲美观显眼又具有品牌特色的pop和Ip结合在一起

▲单品按种类陈列，在颜色上也做出了很好的调和

从他们的实体店可以看出，他们把线上的形象延续到线下，打造一个和官网画风一致的实体店。据去参观过的实体店透露，一进店里，会有穿着卡通松鼠服装的店员向你问一声：“主人好！”可见，不仅仅是在形象上，在细节上，他们在实体店也是延续着自己的理念。

当我看到他们把实体店成为投食店的时候，我有点惊讶，甚至觉得有点萌，又觉得卖萌卖得太用力了吧…后来得知创始人章燎原将线下店定义为“投食店”，强调的不是单纯的实体零售，注重的是体验与互动，以此来增强与用户的情感连接。

对于他们强调的用户体验，一个很明显的地方就是他们还在店里设置休息区，休息区有设置饮品。

▲供顾客歇息的休息区，木质桌椅还有大树，依旧展现出满满的森林气息。

▲休闲水吧，逛累了，不如来点杯水休息一下？

▲“饮品不好喝免费换”、“拆袋不好吃无偿退”，不止为顾客提供视觉体验，还为顾客提供了“无穷味觉”体验。

光凭门面的视觉效果就足以引起人们的猎奇心理了，再加上被外观吸引进去的顾客能享受到店里全方位的体验，因此，顾客在视觉上得到满足，在体验上享受到心理的满足。这个品牌，自然而然地就走进了顾客的内心，使顾客一说到坚果零食，就能想起“三只松鼠”。

所以，不管是线上还是线下，人们对于购物的理解不仅仅停留在买东西的层面上，他们之所以会认准一个品牌，一是因为品质，二是因为体验。对于实体店来说，没有用户体验的品牌是不可能成功的。

因为，好的体验，就是在增加生活的意义。一个具有体验感的品牌，才会被顾客认为是具有生活意义的品牌。