美邦创始人周成建：千万不要低估消费者的辨别能力

顾客才是中国零售与商业地产业终极命题。10月11日，2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛在浙江乌镇枕水酒店隆重举行，大会吸引了行业高管、零售商业精英等近千人参会。围绕“客从何来”这一主题，各方嘉宾展开了激烈的思辨。

美特斯邦威创始人周成建

客从何来？这个问题的确很重要，中国是一个大市场，客非常多。有很多人认为中国缺品牌，其实中国的品牌很多，遍地都是。现在国家在做供给侧改革，就说明市场供给过剩。同时渠道也很多，包括线上渠道和线下渠道。今天除了消费者之外，其他都是过剩的，在这种过剩背景下，我们要去思考“客从何来”。

美特斯邦威作为一个品牌，如何去吸引客流？消费者有什么理由到店里来？有什么理由选择美邦的商品？这些都是很重要的问题。如今市场上不缺品牌，缺好品牌，缺有识别度高的品牌。过去商场为何把最好的位置以最优的条件给外来品牌，而不愿意给国内自主品牌？这是作为品牌者自己要深刻思考的问题。

从消费者角度，从市场角度，从品牌本身来说，不存在民族品牌和非民族品牌之分，只有好品牌和不好品牌之分。如果是好品牌，商业渠道会有理由请你来，消费者会有理由到你店里来，这才是根本的问题，这才是需要去思考的根本问题，美特斯邦威也正是围绕这个路径去思考的。

美特斯邦威曾经很成功，给消费者留下非常深刻的记忆，在那个时代的年轻人心中是一种时尚符号。但今天市场变了，消费者变了，如果你想再进场，唯一的办法就是改变。LOGO要变，名字要改，美特曾经也那样试过。但是后来我想，真的需要改吗？

美邦要做的并非是简单的改LOGO，而是需要改背后的内容，要做有识别度的品牌，要做识别度的产品。在如今这个产品过剩的时代，如果本身特质不改也只是换汤不换药，根本没用。客从何来，核心要思考客何以为来？只要把识别度做到，态度做出来，就有机会赢得消费者的信赖，就能吸引消费来到店里。

美特斯邦威通过过去两年的升级，从单一休闲生活方式逐渐裂变成五大生活方式，每一个生活方式都有足够的自我态度的表现，内容变了，识别度变了，创造了新的记忆，LOGO也变美了，被消费者的认可程度就高了。美邦从原来的单一生活方式演变成五大生活方式，也符合今天年轻消费者群体，不再简单的满足单一化需求，便于消费者进店以后有多元选择。

过去两年，一个很热门的话题就是新零售，我认为零售的本质就是为消费者提供优质产品，提供极致购物体验。何为极致的购物体验？除了会员管理、引流管理等等外，本质的本质还是产品。在今天这个商品如此过剩的时代，千万不要低估消费者对产品的识别能力。

随着千禧一代生活质量的升级，也随着消费升级，背后能支持我们的去直接触摸体验的机会就会越来越多，需求就会越来越多。对于美特斯邦威来说，用互联网的手段和工具解决供应链问题，解决产品的需求匹配，解决全国化，全球化，标准化的管理问题，但美邦做不了电商平台也不做电商平台。

美特斯邦威会围绕全国新兴的商业渠道，配合各种差异性定位的渠道去推进，同时也会进一步去升级，把品牌差异化生活方式进一步体现出来。